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FAQS: DOMANDE FREQUENTI

Le domande pi¨ comuni a cui Hotel Capri risponde

Prenotazioni

Come posso effettuare una prenotazione?


Da tutte le pagine del sito puoi utilizzare il motore di ricerca per disponibilitÓ. Seleziona la data di arrivo e la data di partenza e clicca sul tasto cerca: si aprirÓ un'altra pagina in https// (vedi browser), che assicura una connessione con Server Sicuri, nella quale potrai visualizzare tutte le camere disponibili del nostro albergo. Scegli la camera/camere che desideri prenotare e clicca sul tasto prosegui. Il sistema di prenotazione di cui disponiamo ti consente di prenotare in tempo reale la camera/camere che desideri con il solo invio dei dati della tua carta di credito a garanzia della prenotazione.

PerchŔ durante la prenotazione mi richiedono i dati della carta di credito?


I dati della tua carta di credito vengono richiesti solo ed esclusivamente a garanzia della prenotazione. Nessun importo verrÓ prelevato durante la tua prenotazione. Pagherai direttamente al nostro albergo l'importo del tuo soggiorno. Tuttavia lĺHotel si riserva di accertare la veridicitÓ dei dati tramite i servizi interbancari. SarÓ cura dei servizi interbancari avvisarvi tramite sms (per chi Ŕ abilitato al servizio) dell'avvenuto controllo.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione Ŕ andata a buon fine?


Non appena avrai completato tutto il processo di prenotazione riceverai una email di conferma della tua prenotazione con il riepilogo della prenotazione stessa e i contatti del nostro hotel (referente, telefono, email indirizzo, ecc). La email, che ti invitiamo a stampare, Ŕ la conferma della tua prenotazione. Se non la ricevi contattaci. Ti suggeriamo sempre di assicurarti che l'indirizzo email che hai inserito in fase di registrazione sia corretto: infatti, in caso di indirizzo email sbagliato, non potrai ricevere il messaggio di risposta inviato dal sistema e questo potrebbe comportare problemi di comunicazione e malintesi con la nostra struttura. Considera che Ŕ tua responsabilitÓ verificare che tutti i dati inseriti in fase di registrazione siano corretti e veritieri.

Dopo quanto ricevo la conferma della mia prenotazione?


La email di conferma ti arriverÓ non appena avrai concluso il processo di prenotazione; in tempo reale.

Se non ricevo alcuna conferma, come faccio?


La ragione per cui non hai ricevuto la email di conferma Ŕ nella maggior parte dei casi dovuta al fatto che hai scritto erroneamente il tuo indirizzo di posta. In questo caso ti invitiamo a contattarci.

Come faccio a modificare una prenotazione?


Per modificare una prenotazione puoi contattare direttamente la nostra struttura o durante il processo di prenotazione, o dopo l'avvenuta conferma. Concorderemo direttamente con te le modifiche richieste. Ad avvenuta prenotazione tutte le modifiche dovranno avvenire via email o via fax.

Come faccio a cancellare una prenotazione?


Per cancellare la tua prenotazione basterÓ contattarci e comunicare la disdetta via emal o via fax. Prima di cancellare ti invitiamo sempre a leggere attentamente i nostri termini di cancellazione per non incorrere in penali. I termini di cancellazione sono indicati sia nella pagina prenotazioni cancellazioni, sia nel modulo di prenotazione.

Cancellare una prenotazione comporta costi aggiuntivi?


La cancellazione non comporta costi aggiuntivi se effettuata entro i termini della nostra politica di cancellazione. Per non incorrere in penalitÓ, devi sempre rispettare le condizioni e i termini di cancellazione della struttura turistica che troverai pubblicati sia nella pagina prenotazioni cancellazioni, sia all'interno del modulo di prenotazione.


Sicurezza e privacy

Inserire i dati della mia carta di credito Ŕ sicuro?


I dati della tua carta di credito vengono trasmessi con protocollo SSL criptato e certificato. La certificazione SSL garantisce l'identitÓ dei proprietari del Sito ed Ŕ garanzia di trasparenza per i consumatori. La trasmissione dei tuoi dati protetta Ŕ garantita dal lucchetto chiuso che troverai sulla barra di stato di Internet Explorer - sicurezza delle informazioni trasmesse. Inoltre l'invio e la ricezione di dati in connessione con Server Sicuri viene segnalata dal Browser che ha un indirizzo della pagina https:// (S finale) invece che http://, ulteriore conferma di una comunicazione dei dati criptata e sicura.

Privacy?


D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003
I dati personali richiesti in fase di inoltro della prenotazione sono raccolti e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terze societÓ che non siano direttamente necessarie alla conclusione del servizio. Garantiamo il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. n. 196 del 30 giugno 2003.

E' garantita la Privacy dei miei dati personali?


Gli standard di sicurezza utilizzati per rendere le tue informazioni personali riservate e confidenziali, inclusi "firewall" e la trasmissione di dati attraverso SSL (Secure Socket Layer), sono i pi¨ elevati allo stato della tecnica. Inoltre, sono utilizzate tecniche specifiche per proteggere questi dati da accessi non autorizzati da parte di terzi. Sono, in ogni caso, garantite le misure minime di sicurezza indicate dal Codice Privacy e successive modificazioni.